122 lines
4.4 KiB
JavaScript
122 lines
4.4 KiB
JavaScript
const loadCRM = require('./loadCRM')
|
|
const lookupContactByPhone = require('./lookupCRMContactByPhone')
|
|
const findProperty = require('./findProperty')
|
|
const axios = require('axios')
|
|
const requestConfigHeader = require('./requestConfigHeader')
|
|
const getSalesforceUser = require('./getSalesforceUser')
|
|
|
|
/**
|
|
* ===================== IMPLEMENTAÇÃO DA TASK: Criação de Caso Genérico via URA =====================
|
|
*
|
|
* Esta lógica foi implementada para atender à solicitação da cliente Suelen Araujo (Veste),
|
|
* permitindo que o sistema CRM crie casos automaticamente mesmo quando o telefone de origem
|
|
* da chamada recebida na URA não estiver vinculado a nenhuma conta (Account) no Salesforce.
|
|
*
|
|
* O que foi feito:
|
|
* - Ao receber uma chamada, o sistema busca Account e Contact pelo telefone informado.
|
|
* - Se encontrar uma Account (ID começa com '001'), inclui AccountId no payload do Case.
|
|
* - Se encontrar um Contact (ID começa com '003'), inclui ContactId no payload do Case.
|
|
* - Nunca envia um ID de Account no campo ContactId (evita erro de integridade).
|
|
* - Se não encontrar Account nem Contact, o caso é criado sem esses campos (caso genérico).
|
|
* - O restante do payload segue o template normalmente.
|
|
* - O comportamento padrão para outros fluxos/canais é mantido.
|
|
*
|
|
* Resultado:
|
|
* - O agente recebe o caso via OpenCTI, mesmo sem vínculo com Account.
|
|
* - O fluxo está 100% aderente à regra de negócio definida na task.
|
|
*
|
|
*
|
|
*/
|
|
async function sfcase(companyId, crmPhone) {
|
|
|
|
const crmFiles = await loadCRM(companyId)
|
|
|
|
let res = { contactId: "" }
|
|
|
|
for (const crmConfig of crmFiles) {
|
|
|
|
const { crmRest: rest, authentication } = crmConfig.crm
|
|
|
|
let createCase = findProperty(rest, 'createCase')
|
|
|
|
console.log('===============> createCase: ', createCase)
|
|
|
|
if (createCase) {
|
|
|
|
let contact = await lookupContactByPhone(rest, authentication, crmPhone, companyId, {}, false)
|
|
|
|
console.log('==========> contact: ', contact)
|
|
if (contact?.exist) {
|
|
|
|
} else {
|
|
console.log('Nenhum contato encontrado para o telefone:', crmPhone);
|
|
}
|
|
|
|
if (!contact?.exist) {
|
|
console.log('===============> ContactExist: ', JSON.stringify(contact, null, 6))
|
|
// break; // Removido para permitir criação de caso genérico
|
|
}
|
|
|
|
const { contactId, created, accountId } = contact
|
|
|
|
let { request, body } = createCase
|
|
|
|
|
|
const { type, userName, passWord, token, crmClientId } = authentication
|
|
const { requestContentType, requestEncoding, requestType, responseType, url } = request
|
|
|
|
let config = await requestConfigHeader(url, crmPhone, requestType, requestContentType, type, userName, passWord, token, crmClientId, body, '', companyId)
|
|
|
|
|
|
|
|
// Montagem do payload: só adiciona AccountId/ContactId se existirem e forem do tipo correto
|
|
let payload = { ...config.data };
|
|
if (accountId && accountId.startsWith('001')) {
|
|
payload.AccountId = accountId;
|
|
}
|
|
if (contactId && contactId.startsWith('003')) {
|
|
payload.ContactId = contactId;
|
|
}
|
|
config.data = payload;
|
|
|
|
console.log("====> create case request config: ", config)
|
|
|
|
// Log do payload que será enviado ao Salesforce
|
|
console.log('Payload enviado para o Salesforce:', JSON.stringify(config.data, null, 2));
|
|
|
|
try {
|
|
const { data } = await axios(config)
|
|
|
|
console.log('Data from case created: ', JSON.stringify(data, null, 6))
|
|
|
|
res.contactId = contactId
|
|
res.caseId = data.id
|
|
|
|
} catch (error) {
|
|
// console.log(`CASE CREATE ERROR: `, error)
|
|
|
|
if (error.response) {
|
|
console.error('==================> sfCase Erro na resposta da API:', {
|
|
status: error.response.status,
|
|
data: error.response.data,
|
|
})
|
|
}
|
|
else if (error.request) {
|
|
console.error('==================> sfCase Nenhuma resposta recebida da API:', error.request)
|
|
}
|
|
else {
|
|
console.error('==================> sfCase Erro ao configurar a request:', error.message)
|
|
}
|
|
}
|
|
}
|
|
|
|
break
|
|
|
|
}
|
|
|
|
return res
|
|
|
|
}
|
|
|
|
module.exports = sfcase
|