diff --git a/backend/src/helpers/BotIsOnQueue.ts b/backend/src/helpers/BotIsOnQueue.ts
new file mode 100644
index 0000000..beb8747
--- /dev/null
+++ b/backend/src/helpers/BotIsOnQueue.ts
@@ -0,0 +1,37 @@
+const fsPromises = require("fs/promises");
+const fs = require('fs') 
+
+import ListUsersService from "../services/UserServices/ListUsersService"
+
+const _botIsOnQueue = async (botName: string) => {
+
+    const { users, count, hasMore } = await ListUsersService({searchParam:`${botName}`,pageNumber:1});
+    let botIsOnQueue = false
+    let userIdBot = null
+    let queueId = null
+  
+    if(users.length > 0){ 
+  
+      try {
+  
+        console.log('----------------- bot queue id: ', Object(users)[0]["queues"][0].id)  
+        queueId =  Object(users)[0]["queues"][0].id;   
+        userIdBot = Object(users)[0].id 
+        botIsOnQueue = true
+  
+      }catch(err){
+  
+        console.log('O usuário botqueue não está em nenhuma fila err: ',err)
+  
+      } 
+  
+    }
+    else{
+      console.log('Usuário botqueue não existe!')
+    }  
+  
+    return { userIdBot: userIdBot, botQueueId: queueId, isOnQueue: botIsOnQueue }
+  
+  }
+
+  export default _botIsOnQueue;
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/src/services/TicketServices/FindOrCreateTicketService.ts b/backend/src/services/TicketServices/FindOrCreateTicketService.ts
index bb5ed2c..14396c8 100644
--- a/backend/src/services/TicketServices/FindOrCreateTicketService.ts
+++ b/backend/src/services/TicketServices/FindOrCreateTicketService.ts
@@ -50,7 +50,10 @@ const FindOrCreateTicketService = async (
           //[Op.between]: [+subHours(new Date(), 2), +new Date()]
 
           // Tempo osioso para a ura responder  thuanny
-          [Op.between]: [+subMinutes(new Date(), 30), +new Date()]
+          //[Op.between]: [+subMinutes(new Date(), 30), +new Date()]
+
+          // Sub seconds
+          [Op.between]: [+subSeconds(new Date(), 3), +new Date()]
         },
         contactId: contact.id
       },
diff --git a/backend/src/services/TicketServices/ShowTicketMessage.ts b/backend/src/services/TicketServices/ShowTicketMessage.ts
new file mode 100644
index 0000000..d0af812
--- /dev/null
+++ b/backend/src/services/TicketServices/ShowTicketMessage.ts
@@ -0,0 +1,61 @@
+import Ticket from "../../models/Ticket";
+import AppError from "../../errors/AppError";
+import Contact from "../../models/Contact";
+import User from "../../models/User";
+import Queue from "../../models/Queue";
+
+import Message from "../../models/Message";
+import { userInfo } from "os";
+
+import { Op, where } from "sequelize";
+
+import { Sequelize } from "sequelize"; 
+import moment from 'moment';  
+ 
+import { startOfDay, endOfDay, parseISO, getDate} from "date-fns"; 
+import { string } from "yup/lib/locale";
+
+//Report by user, startDate, endDate
+const ShowTicketMessage = async (ticketId: string | number, onlyNumber: boolean = false, limit?: number, regexp?: string): Promise<Message[]> => {   
+  
+  let where_clause = {}
+
+  if(onlyNumber){
+    where_clause = {  
+      ticketId: ticketId,   
+      fromMe: 0, 
+      //body: {[Op.regexp]: '^[0-9]*$'}, 
+      // body: {[Op.regexp]: '^[0-3]$'}, 
+      body: {[Op.regexp]: regexp},
+    } 
+  }
+  else{
+    where_clause = {  
+      ticketId: ticketId,   
+      fromMe: 0,  
+    } 
+  }
+
+  
+  const ticket = await Message.findAll({  
+
+    where: where_clause ,   
+    limit: limit ? limit : 10000,
+    raw:true,
+    attributes: ['body', 'read', 'mediaType','fromMe', 'mediaUrl', [Sequelize.fn("DATE_FORMAT",Sequelize.col("createdAt"),"%d/%m/%Y %H:%i:%s"),"createdAt"]],
+
+    order: [
+      ['createdAt', 'DESC']
+    ]  
+   
+  });  
+ 
+  
+  if (!ticket) {
+    throw new AppError("ERR_NO_TICKET_FOUND", 404);
+  }
+
+  return ticket;
+}; 
+
+export default ShowTicketMessage;
diff --git a/backend/src/services/WbotServices/ura_placity _msg_transfer.ts b/backend/src/services/WbotServices/ura_placity _msg_transfer.ts
new file mode 100644
index 0000000..16fc8fd
--- /dev/null
+++ b/backend/src/services/WbotServices/ura_placity _msg_transfer.ts	
@@ -0,0 +1,7 @@
+
+ const msg_client_transfer = 
+   {
+      "msg":"Seu atendimento foi transferido!\nEm breve você será atendido por um de nossos atendentes."
+   } 
+
+export default msg_client_transfer;
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/src/services/WbotServices/ura_placity.ts b/backend/src/services/WbotServices/ura_placity.ts
new file mode 100644
index 0000000..89b7b43
--- /dev/null
+++ b/backend/src/services/WbotServices/ura_placity.ts
@@ -0,0 +1,60 @@
+
+ const data = [
+   {
+      "id":"1",
+      "option":"Tecle 1 para informações sobre horários de funcionamento",
+      "description":"1 - Play City Shopping Nova América, Play City Bangu Shopping e Play City Grande Rio, Terça a sexta de 18h às 22h, sábados, domingos e feriados de 16h às 22h",
+      "atendente":false
+   },
+   {
+      "id":"2",
+      "option":"Tecle 2 para saber os endereços das unidades Play City",
+      "description":"2 - Play City Shopping Nova América:\n\nAv. Pastor Martin Luther King Júnior, 126 Del Castilho, Rio de Janeiro\n\n- Play City Bang Shopping:\nR. Fonseca, 240 - Bangu, Rio de Janeiro\n\n- Play City Grande Rio:\n\nRua Maria Sendas,111 - Parque Barreto, São João de Meriti.",
+      "atendente":false
+   },
+   {
+      "id":"3",
+      "option":"Tecle 3 para informações sobre ingressos e passaportes",
+      "description":"3 - Informamos que a venda de Passaportes está ativa somente na Unidade Play City do Shopping Nova América (TERÇA A SEXTA, EXCETO FERIADO) e Bangu Shopping (TERÇA A DOMINGO).\n\nCompre  seu passaporte na  bilheteria com valor de meia entrada por R$70,00 ou compre de forma antecipada com desconto pelo site e pague R$59,90.\n\n- Ingressos individuais para todas as unidades nas bilheterias por R$8,00.\n\nAs cartelas com 5 ingressos custam R$35,00 e cartelas com 10 ingressos R$60 ou compre sua cartela com 10 ingressos de forma antecipada com desconto pelo site e pague R$49,90. Válido somente de terça a sexta para as 3 unidades.\n\nPara garantir sua cartela com 10 ingressos individuais para fins de semana e feriados, compre pelo site e pague apenas R$54,90. Válido para as 3 unidades Play City.\n\nwww.playcitydiversoes.com.br",
+      "atendente":false
+   },
+   {
+      "id":"4",
+      "option":"Tecle 4 para cancelamento",
+      "description":"4 - Para cancelar uma compra envie um email para sac@playcitydiversoes.com.br as seguintes informações:\n1) O nome completo da pessoa que fez a compra.\n2) Número do pedido idêntico ao voucher\n3) Para qual unidade (Nova América, Grande Rio ou Bangu Shopping).\n4) Qual ingresso você comprou (cartela ou passaporte) e quantidade comprada\n5) Dia de semana, ou fim de semana e feriado.\n6) valor exato pago.\nOBS: Somente com todas as informações idênticas ao voucher poderão  ter o cancelamento concluído com sucesso.",
+      "atendente":false
+   },
+   {
+      "id":"5",
+      "option":"Tecle 5 para promoção de aniversariante do dia",
+      "description":"5 - Aniversariante do dia comprando 20 ingressos na bilheteria com apresentação de documento com foto paga R$120,00 e ganha mais 10 ingressos para curtir de montão!\n\nEsta opção é válida nas 3 unidades Play City.\n\nVocê também pode comprar 1 passaporte e ganhar mais 1! Esta opção é válida somente na unidade Shopping Nova América\n\nPROMOÇÕES NÃO ACUMULATIVAS COM OUTRAS PROMOÇÕES.\n\nOBS: Promoção de aniversarinte de passaporte apenas na unidade do Shopping Nova America(Terça a sexta)\n\n",
+      "atendente":false
+   },
+   {
+      "id":"6",
+      "option":"Tecle 6 para saber regras de filmagem ou fotografia com equipamento profissional no parque",
+      "description":"6 - Para filmar ou fotografar com equipamento profissional nos espaços e brinquedos do parque é necessária a autorização prévia. Você pode solicitar e agendar pelo email Marketing@playcitydiversoes.com.br",
+      "atendente":false
+   },
+   {
+      "id":"7",
+      "option":"Tecle 7 para parcerias comerciais",
+      "description":"7 -  ENVIE UM EMAIL PARA MARKETING@PLAYCITYDIVERSOES.COM.BR",
+      "atendente":false
+   },
+   {
+      "id":"8",
+      "option":"Tecle 8 informações do Espaço de Festa Play City",
+      "description":"8 -  Se você quer comemorar em um espaço exclusivo e privativo, oferecemos a TENDA DA ALEGRIA! Nela você conta com 16 passaportes, 2 conjuntos de mesa com 8 cadeiras, 4 pufs, 1 mesa grande para bolo, 1 backdrop e você pode decorar como quiser!!!\n\nDe terça a sexta R$649,90 a vista ou 3x no cartão.\n\nSábados, domingos e feriados R$799,90 a vista ou 3x no cartão.\n\nO Espaço TENDA DA ALEGRIA é válido somente para a unidade Play City do Shopping Nova América e Bangu Shopping.\n\nTemos também a opção PREMIUM para você quer uma festa completa!!!! Nela você terá direito a 21 passaportes, espaço climatizado, 6 mesas com 24 cadeiras, 1 mesa grande para bolo, 1 mini freezer e 1 forno elétrico e você pode decorar como quiser!!!\n\nDe terça a sexta R$999,90 a vista ou 3x no cartão.\n\nSábados, domingos e feriados R$1499,90 a vista ou 3x no cartão.\n\nO Espaço PREMIUM é válido somente para a unidade Play City do Shopping Nova América.\n\nPromoções não cumulativas e com taxas de cancelamento.\n\nPara RESERVAR o espaço ( APERTE  9 PARA FALAR COM UM  ATENDENTE)",
+      "atendente":false
+   },
+   {
+      "id":"9",
+      "option":"Tecle 9 para falar com um de nossos atendentes",
+      "description":"",
+      "atendente":true
+   }
+]
+
+
+export default data;
\ No newline at end of file
diff --git a/backend/src/services/WbotServices/wbotMessageListener.ts b/backend/src/services/WbotServices/wbotMessageListener.ts
index f8b1fcc..23f2cf4 100644
--- a/backend/src/services/WbotServices/wbotMessageListener.ts
+++ b/backend/src/services/WbotServices/wbotMessageListener.ts
@@ -22,7 +22,20 @@ import FindOrCreateTicketService from "../TicketServices/FindOrCreateTicketServi
 import ShowWhatsAppService from "../WhatsappService/ShowWhatsAppService";
 import { debounce } from "../../helpers/Debounce";
 import UpdateTicketService from "../TicketServices/UpdateTicketService";
-import { date } from "faker";
+import { date } from "faker"; 
+
+import ShowQueueService from "../QueueService/ShowQueueService";
+import ShowTicketMessage from "../TicketServices/ShowTicketMessage"   
+import BotIsOnQueue from "../../helpers/BotIsOnQueue"
+import Queue from "../../models/Queue";
+
+import fs from 'fs';
+
+// test del 
+import data_ura from './ura_placity'
+import msg_client_transfer from './ura_placity _msg_transfer'
+//
+
  
 
 interface Session extends Client {
@@ -133,6 +146,8 @@ const verifyMessage = async (
 
   await CreateMessageService({ messageData });
 };
+ 
+
 
 const verifyQueue = async (
   wbot: Session,
@@ -141,20 +156,32 @@ const verifyQueue = async (
   contact: Contact
 ) => {
 
-  const { queues, greetingMessage } = await ShowWhatsAppService(wbot.id!);   
-
+  const { queues, greetingMessage } = await ShowWhatsAppService(wbot.id!);  
+  
   /*if (queues.length === 1) {
     await UpdateTicketService({
       ticketData: { queueId: queues[0].id },
       ticketId: ticket.id
     });  
-    return; 
+    return;
   }*/ 
+
+  
   
   let selectedOption = null; 
-  let choosenQueue =  null  
+  let choosenQueue =  null   
+  
 
-  if (queues.length === 1) {
+  const botInfo = await BotIsOnQueue('botqueue') 
+   
+
+  if(botInfo.isOnQueue){    
+
+    choosenQueue = await ShowQueueService(botInfo.botQueueId);  
+  
+  }  
+
+  else if (queues.length === 1) {
     selectedOption = 1; 
     choosenQueue =  queues[+selectedOption - 1];  
   }
@@ -168,16 +195,28 @@ const verifyQueue = async (
 
      choosenQueue =  queues[+selectedOption - 1];    
   }
-
-  // const selectedOption = msg.body; 
-  // const choosenQueue =  queues[+selectedOption - 1];     
+ 
+ 
 
   if (choosenQueue) {
+
     await UpdateTicketService({
       ticketData: { queueId: choosenQueue.id },
       ticketId: ticket.id
     });
 
+    
+    // O bot abre a mensagem na fila para atender o usuario
+    if(botInfo.isOnQueue){
+      
+      await UpdateTicketService({
+        ticketData:{ status: 'open', userId: botInfo.userIdBot },
+        ticketId: ticket.id
+      }); 
+
+    }  
+    //
+
     const body = `\u200e${choosenQueue.greetingMessage}`;
 
     const sentMessage = await wbot.sendMessage(`${contact.number}@c.us`, body);
@@ -221,6 +260,46 @@ const isValidMsg = (msg: WbotMessage): boolean => {
   return false;
 };
 
+
+const queuesOutBot =async (wbot:Session, botId: string | number) => {
+
+  const { queues, greetingMessage } = await ShowWhatsAppService(wbot.id!);   
+
+  const indexQueue = queues.findIndex((q) => q.id == botId) 
+
+  if(indexQueue != -1){  
+    queues.splice(indexQueue, 1)  
+  }   
+
+  return {queues, greetingMessage}
+  
+}
+
+const botTransferTicket = async (queues: Queue, ticket: Ticket, contact: Contact,  wbot: Session) =>{
+
+  await ticket.update({ userId: null });  
+
+  await UpdateTicketService({ ticketData: { status: 'pending', queueId: queues.id }, ticketId: ticket.id});    
+
+}
+
+
+const botSendMessage = (ticket:Ticket, contact:Contact, wbot: Session, msg: string) => {
+
+  const debouncedSentMessage = debounce(
+
+    async () => {
+      const sentMessage = await wbot.sendMessage(`${contact.number}@c.us`, `${msg}`);
+      verifyMessage(sentMessage, ticket, contact);
+    },
+    3000,
+    ticket.id
+  );
+
+  debouncedSentMessage();
+
+}
+
 const handleMessage = async (
   msg: WbotMessage,
   wbot: Session
@@ -247,7 +326,9 @@ const handleMessage = async (
 
       msgContact = await msg.getContact();
  
-      console.log('-----msgContact TESTE MSG: ', msgContact, '  |  msg.body: ', msg.body)
+      //console.log('-----msgContact TESTE MSG: ', msgContact, '  |  msg.body: ', msg.body)
+
+      console.log('-----msgContact TESTE MSG2: ', msgContact, '  |  msg: ', msg)
   
     }
 
@@ -300,6 +381,166 @@ const handleMessage = async (
         await verifyQueue(wbot, msg, ticket, contact);
       } 
 
+      
+     
+      // O bot interage com o cliente e encaminha o atendimento para fila de atendende quando o usuário escolhe a opção falar com atendente
+      
+      const botInfo = await BotIsOnQueue('botqueue')
+
+      if( botInfo.isOnQueue && !msg.fromMe && ticket.userId == botInfo.userIdBot){    
+
+
+        // test del
+        if(msg.body === '0'){
+
+          const queue = await ShowQueueService(ticket.queue.id);
+
+          const greetingMessage = `\u200e${queue.greetingMessage}`;
+
+          botSendMessage(ticket, contact, wbot, `${greetingMessage}`)  
+
+        }
+        else{
+
+
+            // Pega as ultimas 9 opções numericas digitadas pelo cliente em orde DESC
+            // Consulta apenas mensagens do usuári
+
+         
+            let lastOption = ''
+
+            let ura_length = data_ura.length
+
+            let indexAttendant = data_ura.findIndex((u) => u.atendente )
+
+            let opt_user_attendant = ''
+
+            if(indexAttendant != -1){
+              opt_user_attendant = data_ura[indexAttendant].id
+            }
+
+            let ticket_message = await ShowTicketMessage(ticket.id, true, ura_length, `^[0-${ura_length}}]$`); 
+
+            if(ticket_message.length > 1){  
+
+              lastOption = ticket_message[1].body   
+
+              // test del
+
+              const queuesWhatsGreetingMessage = await queuesOutBot(wbot, botInfo.botQueueId)
+
+              const queues = queuesWhatsGreetingMessage.queues 
+ 
+              if(queues.length > 1){
+
+                const index_opt_user_attendant = ticket_message.findIndex((q) => q.body == opt_user_attendant) 
+                const index0 = ticket_message.findIndex((q) => q.body == '0') 
+  
+                if(index_opt_user_attendant != -1){   
+   
+                   if(index0 > -1 && index0 < index_opt_user_attendant){
+                     lastOption = ''
+                   }
+                   else{
+                     lastOption = opt_user_attendant
+                   }
+                } 
+
+              } 
+
+              //
+ 
+            }   
+
+            
+          // È numero
+          if( !Number.isNaN(Number(msg.body.trim())) && (+msg.body >= 0 && +msg.body <= data_ura.length) ) {
+
+            const indexUra = data_ura.findIndex((ura) => ura.id == msg.body.trim())   
+
+            if(indexUra != -1){
+
+              if(data_ura[indexUra].id != opt_user_attendant && lastOption != opt_user_attendant){
+                
+                botSendMessage(ticket, contact, wbot, `${data_ura[indexUra].description}\n\n *0* - Voltar ao menu principal`) 
+
+              }
+              else if(data_ura[indexUra].id == opt_user_attendant){   
+
+                  const queuesWhatsGreetingMessage = await queuesOutBot(wbot, botInfo.botQueueId)
+
+                  const queues = queuesWhatsGreetingMessage.queues
+
+                  // Se fila for maior que 1 exibi as opções fila para atendimento humano
+                  if(queues.length > 1){
+
+                    let options = ""; 
+
+                    queues.forEach((queue, index) => {   
+                      
+                      options += `*${index + 1}* - ${queue.name}\n`;  
+          
+                    });
+                
+                    const body = `\u200eSelecione uma das opções de atendimento abaixo:\n${options}`;
+          
+                    botSendMessage(ticket, contact, wbot, body)
+
+                  } // Para situações onde há apenas uma fila com exclusão da fila do bot, já direciona o cliente para essa fila de atendimento humano
+                  else if(queues.length == 1){ 
+
+                    await botTransferTicket(queues[0], ticket, contact, wbot)
+
+                    botSendMessage(ticket, contact, wbot, `${msg_client_transfer.msg}`)  
+
+                  }  
+              }
+              else if (lastOption == opt_user_attendant){                 
+
+                  const queuesWhatsGreetingMessage = await queuesOutBot(wbot, botInfo.botQueueId)
+
+                  const queues = queuesWhatsGreetingMessage.queues
+
+                  // É numero
+                  if( !Number.isNaN(Number(msg.body.trim())) && (+msg.body >= 0 && +msg.body <= queues.length) ) {
+
+                    await botTransferTicket(queues[+msg.body - 1], ticket, contact, wbot)
+
+                    botSendMessage(ticket, contact, wbot, `${msg_client_transfer.msg}`)   
+                  }
+                  else{
+
+                    botSendMessage(ticket, contact, wbot, `Digite um número válido disponível no menu de opções de atendimento\n\n*0* - Voltar ao menu principal`)    
+
+                }  
+              } 
+              
+
+            }
+
+          }
+          else{
+
+               // É numero
+              if(!Number.isNaN(Number(msg.body.trim()))){
+
+                botSendMessage(ticket, contact, wbot, `Opção numérica inválida!\nDigite um dos números mostrados no menu de opções\n\n*0* - Voltar ao menu principal`)
+          
+              }
+              else{
+
+                botSendMessage(ticket, contact, wbot, `Digite um número válido disponível no menu de opções\n\n*0* - Voltar ao menu principal`)  
+
+              } 
+
+          }
+
+        }
+        
+
+      } 
+      //
+
 
   } catch (err) {
     Sentry.captureException(err);