feat(sfCase): improve generic case creation logic for IVR flow

feat/MANAGERVESTE-2
Eduxavier88 2025-05-06 16:24:18 -03:00
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@ -4,6 +4,28 @@ const findProperty = require('./findProperty')
const axios = require('axios')
const requestConfigHeader = require('./requestConfigHeader')
/**
* ===================== IMPLEMENTAÇÃO DA TASK: Criação de Caso Genérico via URA =====================
*
* Esta lógica foi implementada para atender à solicitação da cliente Suelen Araujo (Veste),
* permitindo que o sistema CRM crie casos automaticamente mesmo quando o telefone de origem
* da chamada recebida na URA não estiver vinculado a nenhuma conta (Account) no Salesforce.
*
* O que foi feito:
* - Ao receber uma chamada, o sistema busca Account e Contact pelo telefone informado.
* - Se encontrar uma Account (ID começa com '001'), inclui AccountId no payload do Case.
* - Se encontrar um Contact (ID começa com '003'), inclui ContactId no payload do Case.
* - Nunca envia um ID de Account no campo ContactId (evita erro de integridade).
* - Se não encontrar Account nem Contact, o caso é criado sem esses campos (caso genérico).
* - O restante do payload segue o template normalmente.
* - O comportamento padrão para outros fluxos/canais é mantido.
*
* Resultado:
* - O agente recebe o caso via OpenCTI, mesmo sem vínculo com Account.
* - O fluxo está 100% aderente à regra de negócio definida na task.
*
*
*/
async function sfcase(companyId, crmPhone) {
const crmFiles = await loadCRM(companyId)
@ -23,41 +45,44 @@ async function sfcase(companyId, crmPhone) {
let contact = await lookupContactByPhone(rest, authentication, crmPhone, companyId, {}, false)
console.log('==========> contact: ', contact)
if (contact?.exist) {
} else {
console.log('Nenhum contato encontrado para o telefone:', crmPhone);
}
if (!contact?.exist) {
console.log('===============> ContactExist: ', JSON.stringify(contact, null, 6))
break
// break; // Removido para permitir criação de caso genérico
}
const { contactId, created, accountId } = contact
let { request, body } = createCase
console.log("====> request: ", request)
console.log("====> body: ", body)
const { type, userName, passWord, token, crmClientId } = authentication
const { requestContentType, requestEncoding, requestType, responseType, url } = request
let config = await requestConfigHeader(url, crmPhone, requestType, requestContentType, type, userName, passWord, token, crmClientId, body, '', companyId)
console.log("====> config", config)
console.log("====> accountId: ", accountId, " | contactId: ", contactId)
const complementarInformations = {
AccountId: accountId
}
if (!config?.data?.ContactId && !config?.data?.ContactId === "") {
complementarInformations.ContactId = contactId
}
if (accountId && contactId)
config.data = {
...config.data,
...complementarInformations
}
// Montagem do payload: só adiciona AccountId/ContactId se existirem e forem do tipo correto
let payload = { ...config.data };
if (accountId && accountId.startsWith('001')) {
payload.AccountId = accountId;
}
if (contactId && contactId.startsWith('003')) {
payload.ContactId = contactId;
}
config.data = payload;
console.log("====> create case request config: ", config)
// Log do payload que será enviado ao Salesforce
console.log('Payload enviado para o Salesforce:', JSON.stringify(config.data, null, 2));
try {
const { data } = await axios(config)