feat(sfCase): improve generic case creation logic for IVR flow
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a7763a5e56
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d121b2e199
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@ -4,6 +4,28 @@ const findProperty = require('./findProperty')
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const axios = require('axios')
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const requestConfigHeader = require('./requestConfigHeader')
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/**
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* ===================== IMPLEMENTAÇÃO DA TASK: Criação de Caso Genérico via URA =====================
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* Esta lógica foi implementada para atender à solicitação da cliente Suelen Araujo (Veste),
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* permitindo que o sistema CRM crie casos automaticamente mesmo quando o telefone de origem
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* da chamada recebida na URA não estiver vinculado a nenhuma conta (Account) no Salesforce.
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* O que foi feito:
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* - Ao receber uma chamada, o sistema busca Account e Contact pelo telefone informado.
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* - Se encontrar uma Account (ID começa com '001'), inclui AccountId no payload do Case.
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* - Se encontrar um Contact (ID começa com '003'), inclui ContactId no payload do Case.
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* - Nunca envia um ID de Account no campo ContactId (evita erro de integridade).
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* - Se não encontrar Account nem Contact, o caso é criado sem esses campos (caso genérico).
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* - O restante do payload segue o template normalmente.
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* - O comportamento padrão para outros fluxos/canais é mantido.
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* Resultado:
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* - O agente recebe o caso via OpenCTI, mesmo sem vínculo com Account.
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* - O fluxo está 100% aderente à regra de negócio definida na task.
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*/
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async function sfcase(companyId, crmPhone) {
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const crmFiles = await loadCRM(companyId)
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@ -23,41 +45,44 @@ async function sfcase(companyId, crmPhone) {
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let contact = await lookupContactByPhone(rest, authentication, crmPhone, companyId, {}, false)
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console.log('==========> contact: ', contact)
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if (contact?.exist) {
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} else {
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console.log('Nenhum contato encontrado para o telefone:', crmPhone);
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}
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if (!contact?.exist) {
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console.log('===============> ContactExist: ', JSON.stringify(contact, null, 6))
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break
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// break; // Removido para permitir criação de caso genérico
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}
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const { contactId, created, accountId } = contact
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let { request, body } = createCase
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console.log("====> request: ", request)
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console.log("====> body: ", body)
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const { type, userName, passWord, token, crmClientId } = authentication
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const { requestContentType, requestEncoding, requestType, responseType, url } = request
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let config = await requestConfigHeader(url, crmPhone, requestType, requestContentType, type, userName, passWord, token, crmClientId, body, '', companyId)
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console.log("====> config", config)
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console.log("====> accountId: ", accountId, " | contactId: ", contactId)
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const complementarInformations = {
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AccountId: accountId
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}
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if (!config?.data?.ContactId && !config?.data?.ContactId === "") {
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complementarInformations.ContactId = contactId
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}
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if (accountId && contactId)
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config.data = {
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...config.data,
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...complementarInformations
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}
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// Montagem do payload: só adiciona AccountId/ContactId se existirem e forem do tipo correto
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let payload = { ...config.data };
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if (accountId && accountId.startsWith('001')) {
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payload.AccountId = accountId;
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}
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if (contactId && contactId.startsWith('003')) {
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payload.ContactId = contactId;
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}
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config.data = payload;
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console.log("====> create case request config: ", config)
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// Log do payload que será enviado ao Salesforce
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console.log('Payload enviado para o Salesforce:', JSON.stringify(config.data, null, 2));
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try {
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const { data } = await axios(config)
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