Pegando opção da mensagem do dialogflow
adriano
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bac5e1c048
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@ -281,7 +281,7 @@ async function sendDelayedMessages(wbot: Session, ticket: Ticket, contact: Conta
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let msgAction = botMsgActions(body)
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console.log('gggggggggggggggggggggggggggggggggg msgAction: ', msgAction)
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// console.log('gggggggggggggggggggggggggggggggggg msgAction: ', msgAction)
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if (msgAction.actions[0] == 'request_endpoint') {
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@ -296,6 +296,7 @@ async function sendDelayedMessages(wbot: Session, ticket: Ticket, contact: Conta
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if (endPointResponse && Object.entries(endPointResponse.data).length > 0) {
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// endPointResponse.data.categoria = 'ELOS'
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// endPointResponse.data.categoria = 'INFRAESTRUTURA'
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// endPointResponse.data.subcategoria = 'INTERNET'
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// endPointResponse.data.terceiro_nivel = 'QUEDA TOTAL'
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@ -326,93 +327,9 @@ async function sendDelayedMessages(wbot: Session, ticket: Ticket, contact: Conta
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centro_de_custo = endPointResponse.data.centro_custo_departamento
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msg_endpoint2 = await queryEndPointHit(centro_de_custo)
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// let response2 = await endPointQuery('http://177.107.193.124:8095/labs/zabbix-frontend/api/api.php', 'post', centro_de_custo.trim())
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// if (response2 && response2.data.result) {
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// response2 = response2.data.result;
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// for (let i = 0; i < response2.length; i++) {
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// let data = ''
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// let sub_data = '*Atualizações:*\n\n'
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// const properties: any = Object.entries(response2[i]);
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// for (let x = 0; x < properties.length; x++) {
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// if (typeof (properties[x][1]) != 'object') {
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// data += `*${properties[x][0]}*: ${properties[x][1].replace(/(\r\n|\n|\r)/gm, "")}\n`
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// }
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// else if (typeof (properties[x][1]) == 'object') {
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// const sub_properties = properties[x][1];
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// for (let k = 0; k < sub_properties.length; k++) {
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// const inner_properties: any = Object.entries(sub_properties[k]);
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// for (let y = 0; y < inner_properties.length; y++) {
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// sub_data += `*${inner_properties[y][0]}*: ${inner_properties[y][1].replace(/(\r\n|\n|\r)/gm, "")}\n`
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// }
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// sub_data += '\n'
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// }
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// }
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// }
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// msg_endpoint2.push({ header: data, body: sub_data })
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// }
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// }
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// else {
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// msg_endpoint2 = null
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// }
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}
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// const monitoramento_response = async (response: any | null) => {
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// if (!response) {
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// const msg = await wbot.sendMessage(`${contact.number}@c.us`, `Houve um erro ao tentar consultar o monitoramento!\n\n_Digite *0* para voltar ao menu principal._`);
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// await verifyMessage(msg, ticket, contact);
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// await new Promise(f => setTimeout(f, 1000));
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// }
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// else if (response.length > 0) {
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// for (let i = 0; i < response.length; i++) {
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// const msg = await wbot.sendMessage(`${contact.number}@c.us`,
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// `*Chamado ${extractCallCode(msgAction.msgBody)}*\n*Centro de custo: ${centro_de_custo}*\n\n*Incidente*:\n\n ${response[i].header}\n${response[i].body} _Digite *0* para voltar ao menu principal._`);
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// await verifyMessage(msg, ticket, contact);
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// await new Promise(f => setTimeout(f, 1000));
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// }
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// }
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// else {
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// const msg = await wbot.sendMessage(`${contact.number}@c.us`, `Sem incidente!\n\n_Digite *0* para voltar ao menu principal._`);
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// await verifyMessage(msg, ticket, contact);
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// await new Promise(f => setTimeout(f, 1000));
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// }
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// }
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const itsm_response = async (message1: string = '', message2: string = '') => {
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const msg = await wbot.sendMessage(`${contact.number}@c.us`, `*Situação do chamado ${extractCallCode(msgAction.msgBody)}:*${message1}${msg_endpoint_response}${message2}\n_Digite *0* para voltar ao menu principal._`);
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await verifyMessage(msg, ticket, contact);
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@ -429,8 +346,36 @@ async function sendDelayedMessages(wbot: Session, ticket: Ticket, contact: Conta
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if (body.search('dialog_options') != -1) {
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if (
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let msgAction = botMsgActions(body)
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let index = msgAction.actions.findIndex((i) => i == 'dialog_options')
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if (index != -1) {
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let dialog_options = msgAction.actions[index + 1]
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if (dialog_options == '3' && endPointResponse.data.categoria == 'ELOS') {
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index = msgAction.actions.findIndex((i) => i == 'queue_transfer')
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if (index != -1) {
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await itsm_response('\n\n')
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await monitoramento_response2(msg_endpoint2, wbot, contact, ticket, centro_de_custo, '\n\n', false)
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botSendMessage(ticket, contact, wbot, `Estamos direcionando seu atendimento para o Suporte. Em breve você será atendido por um de nossos atendentes!\n\nPara voltar ao atendimento *automatizado* e sair da fila de atendimento *humano* digite *0*`)
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await transferTicket(+msgAction.actions[index + 1], wbot, ticket, contact)
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}
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}
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}
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}
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else if (
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(endPointResponse.data.categoria == 'INFRAESTRUTURA' && endPointResponse.data.subcategoria == 'INTERNET' &&
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endPointResponse.data.terceiro_nivel == 'QUEDA TOTAL') ||
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@ -754,15 +699,31 @@ const transferTicket = async (queueIndex: number, wbot: Session, ticket: Ticket,
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}
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// const botMsgActions = (params: string) => {
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// let lstActions = params.split('dialog_actions=')
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// let bodyMsg = lstActions[0].trim()
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// let actions = lstActions[1].split("=")
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// console.log('LENGTH: ')
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// return { msgBody: bodyMsg, 'actions': [actions[0].trim(), actions[1].trim()] };
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// }
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const botMsgActions = (params: string) => {
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let lstActions = params.split('dialog_actions=')
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let bodyMsg = lstActions[0].trim()
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||||
let actions = lstActions[1].split("=")
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let bodyMsg = lstActions[0]
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let obj = {}
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||||
return { msgBody: bodyMsg, 'actions': [actions[0].trim(), actions[1].trim()] };
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console.log('lstActions: ', lstActions[1].split('='))
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let actions = lstActions[1].split('=')
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return { msgBody: bodyMsg, 'actions': actions };
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}
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const isValidMsg = (msg: WbotMessage): boolean => {
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if (msg.from === "status@broadcast") return false;
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if (
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@ -1002,7 +963,7 @@ const handleMessage = async (
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await sendDialogflowAwswer(wbot, ticket, msg, contact, chat);
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}
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else if (botInfo.isOnQueue && !msg.fromMe && msg.body == '0' && ticket.status == 'pending' && ticket.queueId ) {
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else if (botInfo.isOnQueue && !msg.fromMe && msg.body == '0' && ticket.status == 'pending' && ticket.queueId) {
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let choosenQueue = await ShowQueueService(botInfo.botQueueId);
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